Analisis
sistem informasi e-commerce pada Go-Jek
(Nobel humania billah/1634010085)
Aplikasi sistem informasi e-commerce
pada Go-Jek
Download
aplikasi Go-Jek untuk pengguna android :
Download
aplikasi Go-Jek untuk pengguna iOS :
1.1 Tampilan aplikasi Go-Jek.
PT. Gojek Indonesia (Go-jek), pertama
kali didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun 2010. Go-Jek adalah perusahaan
berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. Go-Jek
bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali
& Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar
makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan. Go-Jek mengembangka
satu jenis E-Commerce, yaitu Business to Customer yang dilakukan dengan personal online booking. Fitur
E-Commerce pada Go-Jek sangat lengkap bila dibandingkan dengan fitur E-Commerce
dari moda transportasi lainnya.
Tukang ojek yang bernaung di GoJek juga
sudah mencapai 7.500 driver di area Jabodetabek saja. Dengan perkembangannya
yang pesat ini, kabarnya Go-Jek telah menuai prestasi sebagai Juara 1 dalam
kompetisi bisnis Gobal Entrepreneurship Program Indonesia (GEPI) di Bali.
Selain itu, Go-Jek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis
maupun sosial.
Di situs resminya disebutkan Go-Jek
memberikan layanan jasa kurir (90 minute delivery anywhere in the city), Jasa
transportasi (transparent pricing, free shower cap and masker), Jasa delivery
makanan (delivering your favorite food under 60 minutes in Jabodetabek) dan
Jasa belanja dengan nominal dibawah 1 juta rupiah (shop for food, ticket,
medicine, anything under RP 1.000.000. we`ll pay for it first). Go-Jek dapat
dipesan melalui Go-Jek App yang bisa diunduh melalui Play Store maupun App
store. Dalam waktu 1 bulan aplikasi ini sudah berhasil mencapai 150 ribu
download, dengan rating 4,4 dari 5 bintang. Untuk pembayarannya pun memiliki 2
cara yaitu cash atau menggunakan Go-Jek Credit. Go-Jek Credit adalah metode
pembayaran GO-Jek yang dibuat cashless dan dapat digunakan untuk membayar semua
layanan.
Tujuan dan sasaran Go-Jek
Mungkin masyarakat
yang tinggal di daerah kota sudah tidak asing lagi dengan gojek. Gojek ini
merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di jasa pelayanan ojek yang
berada di Indonesia. Karena banyak yang menggunakan tentu pelayanan yang
diberika lebih baik dari pda ojek ojek yang sudah ada sebelumnya, seperti ojek
yang ada di setia pangkalan – pangkalan.
Gojek tidak hanya
memberikan pelayanan bagi penjemputan dan pengantaran saja. Tapi juga digunakan
untuk penjemputan dan pengantaran barang. Serta berbagai macam pelayanan yang
bertujuan untuk memberikan kemudahan bagi para pelanggannya.
Dan keistimewaan lain
yang diberikan gojek adalah adanya website yang dapat dilakukan secara online
jadi tidak perlu repot repot keluar rumah cukup sediakan internet yang cepat
dan keinginan untuk menggunakan jasa pelayang dari gojek dapat segera di
aplikasikan.
Cara kerja Go-Jek
Di dalam aplikasi gojek terdapat
beberapa fitur antara lain :
1. Go-Ride
·
Konsumen melakukan pemesanan ojek melalui aplikasi
gojek dengan memasukkan alamat penjemputan dan alamat tujuan.informasi tagihan
akan otomatis ditampilkan setelah kedua alamat tersebut diisi.
·
Selanjutnya aplikasi gojek akan memproses pesanan
tersebut dengan menggunakan algoritma tertentu untuk pencarian driver gojek
yang akan mengantarkan calon penumpang.
·
Driver gojek yang berhasil memenangkan bidding , maka
ia berhak mengantarkan penumpang.
·
Driver gojek akan menjemput penumpang sesuai alamat
penjemputan dan mengantarkan sampai tujuan
·
Setelah sampai penumpang akan membayar driver gojek
menggunakan uang cash atau kredit gojek.
2. Go-Send
·
Melalui aplikasi gojek, konsumen akan mengisi detail alamat
pengambilan barang yang akan dikirim, alamat tujuan pengiriman barang serta
informasi yang diperlukan.
·
Pesanan tersebut kemudian akan diproses oleh pihak
gojek dengan menggunakan algoritma tertentu sampai akhirnya mendapatkan driver
gojek yang menang bid untuk mengirimkan
barang.
·
Driver akan mengambil dokumen atau barang sesuai
alamat pengambilan dan mengirimkan sesuai alamat tujuan.
·
Sampai tujuan barang diserahkan ke penerima barang
3. Go-Food
·
Pembeli memilih makan atau minuman yang ingin dibeli
melalui aplikasi gojek
·
Setelah menu makanan dipilih dan dikirim ke gojek maka
gojek akan memproses pesanan tersebut.
·
Setelah mendapatkan driver gojek yang menang ngebid,
maka driver tersebut akan membeli makanan diresto tersebut.
·
Pihak resto yang mendapatkan pesanan akan menyiapkan
makanannya.
·
Makanan yang sudah jadi dikirim oleh driver menuju
alamat dimana makanan itu harus dikirim
·
Saat pemesan atau pembeli menerima maka akan membayar
biaya makanan dan biaya transportnya. Pembayaran go-food masih menggunakan cash
Manfaat Go-Jek
1. Efesien
Manfaat dari gojek
berikut ini adalah keefesienan waktu yang diberikan. Di kota besar yang serba
padat merayap terkadang membuat sebagian orang merasa malas keluar rumah karena
hampir sebagian waktu di gunakan untuk bermacaet ria di jalanan. Nah saat kebutuhan
mengharuskan anda keluar rumah tapi anda tidak bisa maka anda bisa menggunakan
jasa gojek ini agar membantu anda secepatnya jadi sambil menunggu gojek
menyelesaikan pekerjaannya anda juga bisa melakukan aktivitas lain dari dalam
rumah. Dengan ini waktu anda menjadi sangat efesien sekali.
2.
Mudah
Semua orang ingin
sekali mendapat kemudahan meskipun jalan untuk mendapatkan kemudahan itu harus
di lalui dengan sulit dan payah bahkan jauh. Dan tak jarang mereka memilih
mudah walaupun kesulitan terlihat di permukaan dengan mudah. Manfaat gojek yang
paling terasa di dunia yang penuh dengan kecanggihan yang laur biasa ini adalah
mudah karena bisa di lakukan secara online di rumah atau di manapun anda berada
anda tidak perlu harus repot repot untuk melakukannya di bandingkan tidak
dengan online.
3. Praktis
Selain dua manfaat
diatas sebelumnya manfaat lain adalah praktis dan tidak membuat anda merasa
pusing tujuh keliling. Praktis untuk anda gunakan untuk mengirimkan barang ke
teman lama ataupun untuk mejemput anda yang terkena macet di suatu jalan di
kota besar seperti Jakarta.
4. Nyaman
Kenyamanan merupakan
sayarat telak untuk membuka usaha pelayanan seperti gojek ini. Dengan rasa
nyaman yang dirasakan oleh pelanggan bisa jadi mereka akan tetap setia menjadi pelanggan
anda. Nah yang membuat gojek sangat di sukai adalah pelayanan yang diberikan
berupa rasa nyaman. Semua orang tentu sangat mengindamkan rasa nyaman. Dengan
rasa nyaman yang mereka rasakan akan sulit bagi mereka untuk berganti
pelayanan. Karena itu rasa nyaman sangat di perlukan dalam kehidupan sehari –
hari.
5. Mudah
Manfaat dari gojek
yang diberikan juga adalah kemudahan bagi para pelanggan. Bagi anda yang pernah
menggunakan jasa pelayanan gojek ini maka anda akan merasakan kemudahan yang di
berikannya. Sehingga tidak mudah bagi anda berpaling untuk menggunakan jasa
pelayanan yang serupa tapi dengan perusahaan yang lain. Dengan anda merasa
mudah anda akan jauh dari kesulitan yang anda rasakan di banding anda tidak
menggunakan jasa gojek.
6. Modus
Modus dari gojek yang
di maksudkan di sini adalah modus bagi anda yang merasa butuh jalan-jalan namun
anda tidak memiliki teman yang bisa di ajakpergi karena masing-masing dari
teman anda sibuk dan punya aktivitas lain. Maka anda dapat menggunakan jasa
pelayanan dari gojek ini untuk menemani anda pergi jalan-jalan kemanapun yang
anda mau.
Ada juga yang
menggunakan manfaat modus dari gojek ini untuk pergi berbelanja di saat teman
atapun pacar anda tidak bisa menemani anda untuk pergi berbelanja bersama. Begitu
banyak manfaat pelayanan ini bukan pantas saja jasa pelayanan ini di kenal
dengan baik hampir di seluruh wilayah indonesia.
7. Sopan
Sopan
juga tercermin dari pakaian yang dikenakan oleh para pengendara gojek ini maka
jangan ragu dari pakaian mereka yang sopan cara mereka melakukan tugasnya pun
dengan tindakan yang sopan dan menyenangkan. Sopan disini dalam artian
mereka bisa menjadikan anda sangat istimewa karena anda adalah pelanggan
mereka. Sikap sopan yang mereka tunjukkan juga merupakan keharusan yang harus
mereka miliki karena sebelum mereka menjadi pengendara gojek mereka mendapatkan
pelatihan selama beberapa hari sebelum resmi menggunakan pakaian untuk gojek.
8. Cepat
Jika anda ingin pergi
ke suatu tempat misalnya pergi kekampus dan jalanan di luar begitu macet serta
ramai, jika anda menggunakan angkutan umum mungkin anda akan terjebak macet dan
akan tiba terlambat di kampus maka anda dapat menggunakan jasa pelayanan dari
gojek ini untuk menjadikan anda cepat sampai di tujuan. Gojek ini diperlukan
untuk mengantarkan anda cepat sampai di tujuan.
Jika anda ingin
mengirimkan barangpun anda dapat menggunakan jasa pelayanan gojek ini agar
barang anda cepat sampai ke alamat tujuan. Begitu mudah bukan dengan
menggunakan jasa pelayanan ini maka anda tidak perlu ragu untuk menggunakan
jasa ini.
9. Aman
Gojek juga memiliki
perlindungan keamanan yang lengkap tidak hanya bagi para pengendara tapi para
penumpang juga di beri kelengkapan keamanan yang baik untuk keamanan saat
berkendara. Anda juga akan diberi helm untuk melindungi kepala anda saat naik
gojek untuk mengantar anda ke tempat tujuan.
Sembilan manfaat
gojek ini dapat anda rasakan jika anda memang pernah menggunakan jasa gojek ini
untuk mengantarkan anda beraktivitas dalan kehidupan sehari – hari.
Kekuatan dan kelemahan Go-Jek
Kekuatan aplikasi Go-Jek :
Instant
Courier
Instant Courier atau jasa pengiriman barang, Go-Jek
bisa dimanfaatkan sebagai pengiriman barang secara "real time". Biaya
yang dibayar tentu saja sesuai dengan jarak tempuh yang secara otomatis sudah
tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun barang bisa diantar. Dengan catatan
untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh melebihi dari pada jarak stang
motor dan tinggi pengemudi. Go-Jek memberikan penawaran waktu yang cukup cepat
untuk pengiriman barang yaitu 90 menit sampai dimanapun asalkan masih didalam
kota.
Transport
Transport atau jasa transportasi, sesuai dengan
namanya Go-Jek dimanfaatkan sebagai media transportasi khususnya diwaktu macet
dan disaat kesulitan mencari transportasi publik. Kelebihan pada Go-Jek adalah
pada awal pemesanan kita menentukan dimana keberadaan calon penumpang dan
mementukan tujuan, dan seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus
dibayar oleh calon penumpang. Dengan fitur ini calon penumpang merasa lebih
efisien karena adanya transparansi harga dan tidak perlu repot melakukan tawar
menawar. Pada jasa transportasi ini penumpang mendapat hair cover dan masker
gratis.
Food
Delivery
Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan
layanan ini kita bisa order makanan di restoran favorit kita tanpa harus pergi
kesana. Tinggal order lalu beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud
dan menu apa saja yang ingin kita order. Bahkan didalam layanan ini sudah ada
jenis-jenis makanan yang direkomendasikan sehingga memudahkan.
Shopping
Shopping atau jasa belanja, pada layanan ini Go-Jek dapat membantu untuk
berbelanja di swalayan dengan detail barang-barang yang dikehendaki. Menariknya
biaya akan ditanggung terlebih dahulu oleh Go-Jek dan akan diganti ketika sudah
sampai ditempat tujuan dengan batas maksimal Rp 1.000.000.
Fitur yang terdapat pada 4
menu utama pada layanan Go-Jek App diantaranya :
Input
Data
Calon
penumpang menentukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan kemudian Go-Jek akan
mengkalkulasi pembayaran. Dan kemudian calon penumpang memilih cara pembayaran
( cash atau memakai Credit Go-Jek).
Driver
On The Way
Setelah
melakukan pemesanan, aplikasi akan merespon untuk mencari supir Go-Jek terdekat
dengan lokasi calon penumpangnya. Pada fitur ini, calon penumpang akan melihat
GPS mengenai keberadaan supir Go-Jek yang akan menjemputnya bahkan terdapat
berapa lama estimasi yang dibutuhkan supir Go-Jek sampai dilokasi calon
penumpang.
1.2 Melihat driver sudah sampai dimana
melalui layanan GPS.
SMS
& Call
Ketika
Supir Go-Jek belum sampai juga, calon penumpang bisa memanfaatkan fitur SMS
& Call yang telah disediakan oleh Go-Jek Apps.
1.3 SMS atau
telepon ketika driver tidak kunjung datang.
Driver
Review
Untuk
fitur ini penumpang dapat memberikan rating dan komentar mengeni pelayanan yang
dilakukan oleh supir Go-Jek, karena dari rating inilah supir Go-Jek akan
mendapatkan bonus bulanan.
1.4 Review
driver.
My
Wallet
Fitur ini
memudahkan penumpang dalam pembayaran, karena tidak memerlukan uang cash. Untuk
penumpang yang baru pertama kali ingin menggunakan, Go-Jek memberikan kode
voucher senilai Rp. 50.000.untuk pengisian ulang penumpang dapat mentransfer
uang melalui Bank yang sudah ditentukan.
1.5 Jumlah
Go-Jek Credit.
Kekurangan dari gojek yang mungkin anda
jumpai antara lain adalah sebagai berikut :
1. Server eror
Server eror dapat saja terjadi saat akan
melakukan pemesanan karena jaringan yang bermasalah. Hal ini wajar terjadi tapi
jika anda terburu oleh waktu makan server ero dapat mejadi salah satu masalah
yang besar bagi anda. Beda jika kebutuhan anda tidak terlalu mendesak anda
dapat mencoba mengulanginya beberapa menit kemudian sampai anda dapat melakukan
pemesanan kembali dengan baik. Dan anda dapat pelayanan yang baik kembali dari
gojek tersebut.
2. Tidak bisa
pindah tujuan
Nah kekurangan yang lainnya adalah tidak bisa
pindah tujuan. Jadi pengemudi akan mengantar anda di tempat anda melakukan
order sebelumnya dan anda tidak bisa mengubah tujuan sesuka hati anda.
3. Tidak bisa
memilih pengemudi
Karena berbasis online maka tidak bisa
memilih pengemudi yang anda sukai karena pengemudi di gojek ini sangatlah
banyak.
Dari kekurangan yang ada di gojek ini dapat
diatasi dengan anda sebagai pemberi order agar teliti lebih dahulu sebelum
melakukan pemesanan.
Kesimpulan
Sistem
informasi memiliki peran yang sangat penting dalam sebuah perusahaan. Sistem
informasi memiliki peran dalam menunjang kegiatan bisnis operasional,menunjang
manajemen dalam pengambilan keputusan, dan menunjang keunggulan strategi
kompetetif perusahaan.
Penerapan
E-Commerce pada PT. Gojek Indonesia telah terintegrasi dengan cukup baik. Hal
ini dapat dilihat melalui arsitektur aplikasi perusahaan yang memberikan
kerangka kerja konseptual yang menghubungkan antar proses dan interface dari aplikasi E-Commerce,
yaitu mulai dari bagaimana konsumen memesan, proses pelayanan, sampai dengan
selesainya jasa layanan.